以服务民生为本的金融行业，正经历着日新月异的变化。近日，广发银行首家5G+智能银行旗舰网点在广发银行广州分行海月路支行顺利建成并正式启用，标志着广发银行在网点4.0数字化转型方面取得新的重要进展。

　　以人民为中心，智能银行更温馨

　　广发银行秉承“以人民为中心”为客户提供“有科技、有温度”的建设理念，在为民服务方面更进一步。据悉，该行5G+智能银行以“智*科技、智*产品、智*互动、智*服务、智*温馨”为服务触点，利用大数据、AI智能、深度学习等前沿技术及生物识别、全息投影等先进设备，将银行服务与社区资源、商圈服务进行有机整合，实现客户金融、生活、消费相连接，从而大大拓展了服务场景和客户体验。同时在网点布局、服务流程、智能机具、服务设施及装修风格等方面，充分体现“智能银行，温馨服务”，给客户满满的智能感、科技感和温馨感。

　　再造业务流程，提升服务质效

　　顺应网点“经营数字化、服务智能化、业务场景化、渠道一体化”转型大趋势，广发银行深入探索5G技术在智能银行的应用，加快建设新一代智慧网点体系建设步伐。

　　智·科技

　　智能银行利用车辆识别系统和人脸识别打造了智能迎宾系统，客户进入停车场、网点大厅，厅堂经理可第一时间收到贵宾客户来访信息，提前准备接待服务；

　　引入智能迎宾机器人进行迎宾和业务办理指引，吸引客户到店；设置VR体验区提升科技感；将网点设备接入5G高速网络，提供更加便捷高效的金融服务。

　　同时，对客户动线、厅堂人员行为、业务数据和网点设备等进行智能数据分析应用，实现集中式智能化监控与管理，使智能银行网点具备覆盖前端服务、中端运营和后端管理的智能化、数字化运营管理能力，进一步提升网点整体业务感知和管理效能。

　　智·产品

　　通过互动屏将客户手机银行、微信银行和厅堂PAD设备互联互通，打通了线上线下服务渠道。同时，依托客户大数据、AI智能技术，根据客户特性、画像对客户进行智能化识别，进而引导和推荐产品，助力网点服务和销售能力提升。

　　智·互动

　　引入先进的数据化互动设备打造智慧厅堂服务体系，在大量替代人工操作同时，通过机器人、互动屏、互动茶几、贵金属透明展示柜和VR体验等设备，激发客户互动、交流意愿和频率，从而增加客户营销场景和提升获客、营销能力。

　　网点还引入了征信机和政务机等便民机具，选配健康体检仪，可提供医保、税务、公积金、征信、民政、社保等十几类政务自助服务，在提升银行社会责任形象的同时，有助于引入客流，为网点的营销提供丰富的客流量。

　　智·服务

　　广发银行5G+智能银行通过创新服务流程，打造业务、服务、风控、管理智能化，通过云柜员远程视讯服务模式和沙发营销模式，支持语音识别调用业务菜单、人脸及指纹去介质办理业务等手段，实现智能化服务和无人化值守，可大幅提高网点运营效能和渠道获客能力。

　　智能设备深化和推广了生物识别无介质应用，集成指纹、人脸识别、双目摄像活体检测、语音识别等功能，支持刷脸去介质交易实现辅助核验身份和替代密码，提供语音调用业务菜单等功能，使业务办理更便捷高效。

　　智能设备接入后台“云柜员”，后台坐席人员可与客户远程视频对话、审核交易、授权、身份识别，也可接管屏幕，可视操作客户端，远程指导客户办理业务，真正实现有温度的非接触式服务。

　　智·温馨

　　升级网点布局、区域设置、装修风格、家具配置和软装搭配，配置儿童娱乐、母婴关怀、车牌识别、专属车位等，在打造“有科技、有温度”的5G+智能银行温馨服务体验同时，利用全方位的信息采集和智能数据分析应用，实现集中式智能化监控与管理，使智能化、数字化覆盖前端服务、中端运营和后端管理，进一步提升网点整体业务感知和管理效能。

　　广发银行首家5G+智能银行旗舰网点基于网点原有布局和设施，采取“短、平、快”策略，在不影响网点正常对外营业情况情况下，利用3个月即完成升级改造，为广发银行后续传统网点和智能银行业务升级积累了宝贵经验。